На что имеет право пассажир при задержке рейса?

Роспотребнадзор рассказал, что делать авиапутешественникам, если они попали в сложную ситуацию.

Вначале разберемся с терминами: задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами моргут быть как технические неисправности самолета, так и погодные условия.

Неприятность достаточно частая, именно поэтому необходимо знать свои права:

1) Право на отказ от полета,  такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»; 

2) Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).   

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса; 

3) Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации. 

Если ваш рейс задерживается основательно, необязательно нервничать в зале ожидания и уничтожать весь запас алкоголя, приобретенный в «Duty Free». Помните, пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг:

1) на организацию хранения багажа; 

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х  часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. 

За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области. Запишите наименование документов, на которые можно ссылаться, если вас не хотят слушать сотрудники аэропорта:

• «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Федеральные  авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

Другие материалы рубрики ищите здесь.