Инспектор Кристина Лебедева: «Следственное управление на связи с пензенцами 24/7»

Можно ли обратиться в следственное управление СК России по Пензенской области в социальных сетях или по телефону в любое время суток, отличается ли рассмотрение таких обращений от рассмотрения поданных лично – обо всем этом рассказала инспектор (по взаимодействию с общественностью по электронным каналам связи) Кристина Лебедева.

- Действительно ли сотрудники регионального следственного управления круглосуточно находятся на связи с гражданами онлайн?

- Да, это действительно так. Особенно активно процесс взаимодействия с гражданами по электронным каналам связи начался пять лет. 31 марта 2021 года по поручению Председателя СК России Александра Ивановича Бастрыкина в структуре СК России начал работу Информационный центр, созданный для обеспечения открытости и оперативного реагирования на запросы граждан. Всего за пять лет он стал ключевым звеном, связывающим ведомство и общество.

Если ранее взаимодействие с гражданами осуществлялось путем проведения личных приемов, принятия обращений через интернет-приемную и получения письменных заявлений, то сегодня коммуникация выведена на принципиально новый уровень. Важным этапом в установлении прямого диалога стало решение о введении в 2025 году в региональных подразделениях СК России штатных должностей инспекторов по взаимодействию с общественностью по электронным каналам связи.

Представительство Информационного центра СК России в Пензенской области открыто 8 сентября 2025 года, с этого времени основной моей обязанностью является взаимодействие с общественностью по электронным каналам связи.

- О каких результатах работы на данном направлении можно вести речь уже сегодня?

- Могу сказать, что за прошедшие полгода представительство Информационного центра СК России в регионе продемонстрировало высокую эффективность. За этот период обработано свыше 300 комментариев, принято более 50 обращений. В ходе мониторинга информационного пространства инициировано более 20 процессуальных проверок, по результатам которых возбуждено не менее 5 уголовных дел.

- Есть ли конкретные факты оказания помощи обратившимся гражданам?

- Да конечно. Благодаря оперативному взаимодействию следственного управления с органами власти и местного самоуправления по поступившим обращениям граждан удалось не только восстановить права заявителей, но и решить системные проблемы.

Так, в конце декабря прошлого года от жителей многоквартирных домов в селе Засечном Пензенского района поступили жалобы на некачественное водоснабжение. Сообщалось, что неоднократные обращения в различные инстанции положительного результата не принесли. Ответственные лица откладывали решение вопроса на весну следующего года. Благодаря оперативно принятым мерам сотрудников регионального следственного управления и Зареченского межрайонного следственного отдела нарушенные права жителей населенного пункта были восстановлены, в кратчайшие сроки жилые дома были переподключены к центральному водоснабжению уже в новогодние праздники, в квартиры начала поступать вода надлежащего качества.

Региональным следственным управлением оказана помощь члену семьи участника специальной военной операции: женщина обратилась под Новый год на многоканальную телефонную линию Информационного центра СК России с просьбой помочь отремонтировать водоразборную колонку как единственный источник водоснабжения. В результате эффективного взаимодействия следователей с должностными лицами органов местного самоуправления подача воды в колонку, которая длительное время не функционировала, была восстановлена в тот же день.

Особого внимания заслуживает ситуация, связанная с восстановлением прав пациентов Областного онкологического диспансера на лекарственное обеспечение. Так, в январе текущего года сотрудниками следственного управления выявлены публикации с жалобами жителей региона на дефицит медицинских препаратов для онкологических больных и многочисленные комментарии их родственников в социальных сетях. Следственное управление незамедлительно подключилось к этой ситуации. Руководителем следственного управления, прокурором области и министром здравоохранения региона проведен совместный личный прием граждан. Обратившиеся граждане, страдающие онкологическими заболеваниями, в кратчайшие сроки были обеспечены необходимыми медикаментами, ряду пациентов проведена плановая химиотерапия. Почему стала возможной подобная ситуация, в настоящее время разбираются следователи в рамках расследования возбужденного уголовного дела.

- Как обстоят дела с оказанием помощи гражданам, проживающим в аварийном жилье?

- Обращения этой категории граждан уделяется особое внимание. Им оказывается правовая поддержка, содействие во взаимодействии с органами власти и управляющими компаниями при решении вопроса о предоставлении жилых помещений из маневренного фонда, оказании коммунальных услуг. Так, благодаря принципиальной позиции регионального следственного управления жителям по улице Ударной в городе Пензе предоставлены благоустроенные квартиры либо выплачена материальная компенсация для покупки собственного жилья.

Приведу слова исполняющего обязанности руководителя следственного управлении СК России по Пензенской области Сергея Васильевича Родионова: «Главное в работе представительства ИЦ СК России в регионе - это доступность. Гражданин, столкнувшийся с проблемой, должен знать, что его услышат без волокиты. За короткий срок нам удалось наладить механизм, позволяющий оперативно реагировать на тревожные сигналы из соцсетей, СМИ и личных обращений».

- Как граждане могут обратиться в следственное управление?

- Обратиться в Информационный центр следственного управления СК России по Пензенской области в любое время суток можно по следующим электронным каналам связи:

1. в сообщество «ИЦ СУ СК России по Пензенской области» https://vk.com/infocentr.suskpenza;

2. в личные сообщения на странице инспектора https://vk.com/infocentr58.

Также с сотрудниками следственного управления можно связаться по телефонным линиям:

-  телефон дежурного по следственному управления – 8(8412)63-64-96;

- телефон доверия - 8(8412)63-64-76;

- телефон для приема сообщений от жителей новых субъектов РФ, а также Украины, прибывших на территорию России - 8(8412) 63-66-01;

- телефон «Ребенок в опасности» - 8(8412)63-64-97;

- телефон для приема сообщений от представителей бизнеса, подвергшихся давлению – 8 (8412) 63-64-98;

- телефон для участников специальной военной операции, мобилизованных и членов их семей – 8(8412) 63-66-02.

- По каким вопросам граждане могут обратиться в следственное управление?

- В следственное управление можно обратиться по вопросам, касающимся расследования уголовных дел и проведения процессуальных проверок в следственных отделах управления. Также жители могут сообщить о совершенном или готовящемся преступлении, нарушении прав и законных интересов граждан, социально значимых проблемах в регионе.

Важно знать, что обращения, принятые в ходе общения с гражданами в социальных сетях, рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому, даже если рассмотрение вопросов, изложенных в обращении, не входит в компетенцию органов СК России, оно будет направлено для рассмотрения в соответствующее ведомство.

Наша главная задача – помочь каждому гражданину, обратившемуся в следственное управление!