Пензенцам разъяснили, как действовать при обнаружении дефектов у новой техники

Телевизоры, ноутбуки и другие электронные устройства считаются технически сложными товарами. Пензенцам рассказали о порядке возврата и обмена таких покупок.

Если прошло не более 15 дней с момента покупки, можно обменять товар или вернуть деньги, даже если дефект незначителен. После 15 дней обмен или возврат возможен в следующих случаях:

• обнаружен серьезный недостаток, который нельзя устранить, например, сгоревшая материнская плата;
• гарантийный ремонт длится дольше 45 дней;
• техника была в ремонте более 30 дней суммарно в течение года.

При возврате некачественного товара можно потребовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.

Чтобы вернуть товар, нужно зафиксировать недостатки — сделать фото и видео дефектов. После этого необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Первый — для продавца, а на втором попросить его поставить отметку о получении. Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Можно участвовать в проверке качества. В спорных ситуациях продавец обязан за свой счет провести экспертизу. Покупатель вправе присутствовать на ней и оспорить результаты в суде.

Если продавец игнорирует претензии и отказывается возвращать деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, сообщается в канале «Объясняем.рф» в мессенджере MAX. 

Роспотребнадзор готовит иск из-за жалоб на концерт певицы Славы в Пензе.