Таких на стрижку даже не записываю: фразы конфликтных клиентов - никаких денег не нужно, лишь бы не приходили

Топовый парикмахер рассказал, каких клиентов не рады видеть мастера.

Фраза №1: «Сделайте как обычно, но лучше»

   Поверхностно безобидная просьба «сделайте как обычно, но лучше» таит в себе серьезную ловушку. Понятие «как обычно» для вас и для клиента может кардинально отличаться, а приписка «но лучше» превращает каждую вашу манипуляцию в объект потенциальной критики. Как отмечает автор дзен-канала Наталия Рубцова, даже безупречно выполненная работа не гарантирует удовлетворения.

Одна клиентка раз за разом повторяла эту фразу. Несмотря на скрупулезность в работе, постоянные проверки длины, формы и текстуры, результат всегда был одним: «слишком коротко», «раньше было аккуратнее». Ясно, что здесь усилия не ценятся, а ожидания завышены. В таких ситуациях мудрее всего отказаться от дальнейшего сотрудничества, чтобы не растрачивать силы на борьбу с перманентным недовольством.

Фраза №2: «Я знаю, что хочу, и не буду слушать вас»

Это открытый вызов и установка на конфликт. Такой клиент приходит с четким представлением, которое он не готов обсуждать или корректировать с помощью мастера. Эти клиенты ориентированы на свой собственный «идеал», и даже богатый опыт мастера оказывается бессильным перед такой категоричностью.

Фраза №3: «Я видел это у друга/знаменитости, сделайте так же»

Сравнение с чужими образами, будь то друг или знаменитость, зачастую обречено на провал. Клиенты приходят с фотографиями, забывая, что структура волос, форма лица – это уникальные характеристики, которые невозможно полностью скопировать. Даже при максимальном старании мастера критика неизбежна: «У него/нее выглядело лучше».