Банк «Открытие» отметил рост активности в банковских мобильных приложениях

Постоянно их используют 90 процентов россиян.

Восемь процентов соотечественников стали постоянными пользователями дистанционных банковских сервисов в результате пребывания в режиме самоизоляции, введенного во многих регионах страны. При этом многие по-прежнему продолжают пользоваться наличными, несмотря на опасность заражения коронавирусной инфекцией.  Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного банком «Открытие».

В целом, считают респонденты, финансовые организации хорошо подготовились к работе в условиях карантина. 29 процентов россиян оценили действия своих банков на «отлично», 41 процент поставили «четверку», 23 процента – «тройку» и лишь 7 процентов считают работу кредитных учреждений в новых условиях плохой или очень плохой.

Главное, что отмечают клиенты – это качественная работа онлайн-каналов, появление автоматических чат-ботов, отсутствие проблем с прохождением платежей. Из негативных явлений упоминались отказ в предоставлении кредитных каникул и иных льгот, звонки по поводу просрочек, недостаток акций лояльности.

Активное использование онлайн-сервисов не мешает россиянам использовать наличные – лишь 27 процентов готовы полностью от них отказаться ввиду их опасности в условиях распространения коронавируса. В регионах готовы прекратить платить наличными 36 процентов, но также 36 процентов россиян не намерены от них отказываться ни при каких условиях.