Пензенцам разъяснили, как сдать товар без чека

Пензенцам рассказали, как подтвердить покупку и вернуть товар при отсутствии бумажного чека.

Подтверждением покупки служат выписки из банковского приложения с датой и суммой, электронные чеки, гарантийные талоны с отметками магазинов, сведения о покупке по дисконтной карте, свидетельства людей, которые были с покупателем в магазине в момент приобретения товара. Также продавец может проверить операцию по кассовой системе. Возврат денег зависит не от наличия чека, а от причин, по которым отменяется сделка.

Если товар не подошел, можно обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Правило действует, если он не соответствует ожиданиям по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия. Если подходящего аналога нет в наличии, покупатель имеет право вернуть деньги. Продавец обязан выплатить их в течение трех дней.

Однако следует помнить, что парфюмерия, лекарства и технически сложные бытовые товары надлежащего качества не подлежат обмену.

Если обнаружен брак, чек не является обязательным. Требовать возврата денег можно, когда гарантийный срок или срок годности товара не истек. Однако продавец может не признать брак. В этом случае придется дождаться проведения экспертизы, на которую отводится 10 дней. Исключение составляют технически сложные товары, такие как автомобили или холодильники.

Если недостаток обнаружен в первые 15 дней после покупки, деньги можно вернуть без ремонта. Позже продавец имеет право сначала отремонтировать товар. Отказаться от сделки получится, если ремонт затягивается более чем на 45 дней или если поломок несколько, и в результате клиент не может использовать товар в течение более чем 30 дней в течение гарантийного срока.

Если продавец все же отказывает в возврате, нужно собрать доказательства покупки, например, банковскую выписку или электронный чек. После этого следует написать продавцу претензию, указав дату приобретения, описание товара и требование. Передать ее нужно лично или отправить заказным письмом. Если продавец не ответит в течение 10 дней, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд, пишет канал «Объясняем.рф» в мессенджере «Макс».

Пензенские студенческие семьи смогут получить бесплатную юридическую помощь.