Разработкой модели персональной совместимости собеседников займутся МегаФон и Axenix

В компании МегаФон принято решение о повышении эффективности коммуникаций с помощью разработки специальной модели индивидуальной совместимости операторов контактного центра и абонентов.

Как сообщает пресс-служба компании, система, построенная на базе машинного обучения, подберет пары «оператор-абонент», общение между которыми будет наиболее комфортным и располагающим к взаимопониманию.

На декабрь запланирован пилотный проект: будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В 2023 году ее намерены использовать в работе контактного центра. Искусственный интеллект примет в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и хобби оператора. Влияние на конечный результат способны оказать и коммуникативные навыки сотрудников МегаФона: их стиль и темп речи, громкость голоса, нюансы дикции. На выходе звонки будут распределяться с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Отмечается, что технологическим партнером проекта является компания Axenix. Ее эксперты обрабатывают результаты опросов операторов, данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов.

По словам директора по стратегии и развитию бизнеса компании МегаФон Александра Соболева, количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, а на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. «Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением», - резюмировал он.