26 апреля 2017, СР, 06:56
$56.09€61.32


Караван качества

Караван качества

Вы находитесь на странице, где можно поделиться своими мнениями и пожеланиями по поводу работы магазинов торговой сети «Караван».

Если у вас возникли претензии к ассортименту или качеству товаров на прилавках, имеются замечания к действиям обслуживающего персонала в том или ином магазине «Караван» — пишите. И не забудьте, пожалуйста, указать точный адрес торговой точки: тогда проще и быстрее удастся разобраться в ситуации.

Для этого чуть ниже по странице предусмотрена специальная форма, с помощью которой вы сможете изложить суть проблемы, причем сделав это анонимно либо с указанием личных данных. На ваше обращение обязательно будет дан ответ!

И помните, пожалуйста, что наша рубрика существует не только для жалоб и предложений, но и для слов благодарности.

Уверены, «Караван» многим дает для этого повод!

Пожалуйтесь на минусы, отметьте плюсы

другие буквы

— ответ будет готов в течение 7 дней

ВОПРОС
Вчера купила копченого леща.по вкусу плесень голимая.такое ощущение что они пропавший продукт просто помыли и положили на прилавок.в итоге пищевое отравление
Хочу выразить благодарность руководству магазина за столь быстрое решение проблемы.и за искренние извинения.очень приятно что не закрывают глаза на проблемы как в других магазинах
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Хочется поблагодарить коллектив производства магазина Караван( Венеция) за всегда. вкусную,свежую продукцию.В отделе кулинарии хочется отметить продавцов Ларису и Валентину за внимание,хорошее обслуживание и вежливость.Большое человеческое спасибо.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый вечер!!! Заказываем продукты в сети "Караван" с доставкой на дом. Очень хорошая услуга!!! Особенно когда маленькие дети и зима. Хотелось бы выразить особую благодарность Сергею, всегда привозит отборную продукцию, сама порой не выберешь лучше... Все свежее и аккуратно упаковано.Очень внимательный. Выдайте ему премию!!! Советую вашу услугу всем знакомым. Спасибо большое!!!
ОТВЕТ
ВОПРОС
Покупаю продукты в "Караване", очень довольна их качеством. Еще для меня очень приятно и немаловажно, что цены на продукты во всех магазинах "Караван" одинаковые, независимо от местонахождения магазина, да еще чаще ниже, чем в других магазинах ("Магнит", "Пятерочка" и т.д). На сегодня все устраивает, если не поменяется в худшую сторону. Спасибо коллективу Караван за работу. С Новым годом Вас! Счастья,Вам, мира и зоровья на долгие годы.
Очень приятно получать такие отзывы. Действительно, цены в "Караванах" одинаковые во всех магазинах, по всей Пензенской области. Очень рады, что вы отмечаете этот факт. Нам приятно работать для вас.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый вечер! Проживаю на Старой Западной, на улице Мира. Очень хочу поблагодарить коллектив магазина "Караван" на улице Мира. Наш магазин маленький и уютный. Работают в нем такие добрые и терпеливые сотрудники, что я просто восхищаюсь их работой (сама тоже работаю в одном из сетевых магазинов и не могу похвалиться, что у нас такие сотрудники). Добра вам и вашим семьям. Вы - лучшие!
От всей души благодарим Вас за такой отзыв! После таких слов хочется сделать наши магазины еще лучше. Для вас- наших любимых покупателей! Спасибо!
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Часто посещаю сеть магазинов "КАРАВАН" и, в принципе, довольна и продукцией и обслуживанием. Но в магазине по ул. Нейтральной терминал для оплаты картой располагается не очень удачно. Его предоставляют перед стойкой кассира на транспортировочной ленте, где уже пробив мой товар, находиться товар следующего покупателя и собственно следующий покупатель. Во-первых, приходится двигать и товар, и покупателя. Во-вторых, в плане безопасности, все видят, что я ввожу на терминале. Будьте добры исправить это. Например, очень удобно расположен терминал в магазине на ул. Антонова 47. Спасибо!
Благодарим вас за ваше ценное замечание. Постараемся улучшить эргономику на рабочем месте в магазине на ул. Нейтрайльной (ул.Свободы), чтобы вам было удобнее совершать покупки. Благодарим вас и надеемся снова увидеть в наших магазинах.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте! Очень нравится магазин сети "Караван" недалеко от Гостиного двора! Очень удобно, что работает круглосуточно! Но в последнее время все чаще хожу в "Магнит", расположенный чуть дальше, т. к. там "обитают" мои любимые творожки - "Вкусный день"0% , "Савушкин мягкий" 0% и 5%, а так же сыр "Молком" Чембар Легкий 17% ! Очень хотелось бы видеть эти товары на полках магазина "Караван"! Желаю успехов и процветания!
Екатерина! Благодарим Вас за вашу оценку работы нашего магазина. В нашем ассортименте есть не менее замечательные творожки с пониженным содержанием жира - "Домик в деревне", "Из села Удоево", которые, надеемся вам так же придутся по вкусу. По поводу сыра "Чембар" в настоящее время ведутся переговоры с компанией "Молком". Благодарим вас за пожелания! Рады будем видеть вас снова в наших магазинах.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Хочу оставить положительный отзыв о караване на Луначарского: приятные цены, просроченного товара не разу не видела, витрины всегда полны, персонал всегда в зале пополняет витрины , магазин очень нравится. Единственный минус - администратор долго добирается до кассы, если нужно что-то удалить из чека, это задерживает и увеличивает очередь! А так молодцы ребята, хорошо работают!
ОТВЕТ
ВОПРОС
Самая лучшая сеть магазинов. Все продукты всегда свежие. Все бы так работали. В особенности хочу отметить коллектив магазина по адресу: г. Кузнецк, ул. Кирова, д. 121. Всегда приветливы ко всем. Спасибо за вашу работу.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день. Периодически ходим в Караван в ТЦ «Новозападный». Хотелось бы отметить отличные отделы готовой продукции и выпечки. Все всегда вкусное и свежее. Продавщицы в отделах приветливы, всегда помогут с консультацией. Но хотелось бы спросить, почему в Караванах не представлена продукция компании «Мираторг»?
Благодарим Вас за ваш отзыв о работе магазина и нашей продукции. Вопрос присутствия продукции компании «Мираторг» в супермаркетах сети «Караван» в настоящее время находится на стадии переговоров. Мясные полуфабрикаты собственного производства «Караван» достаточно высокого качества, а по цене даже более привлекательны, чем продукция от сторонних поставщиков. Тем не менее, мы работаем над расширением ассортимента и компанию «Мираторг» рады будем видеть в качестве надежного поставщика нашей сети.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Хочу сказать спасибо пекарне магазина "Караван", что на пр.Строителей (бывший магазин "Венеция"). Всегда свежая, горячая и очень вкусная выпечка. И отдельно похвалить продавцов в отделе готовой продукции, вежливы, приветливы, отзывчивы. Спасибо, всегда приятно совершать покупки!
Огромное спасибо! Всегда приятно получать такие замечательные отзывы. Будем стараться поддерживать качество продукции и обслуживания на высшем уровне. Ждем вас в "Караване".
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Выражаю огромную благодарность за качество, ассортимент продукции в «Караване» на ул. Мира, 41. Доброжелательный персонал делает покупку более комфортной. Очень хорошая идея с доставкой продуктов, думаю, за этим сервисом будущее. Удачи и всего хорошего всему коллективу, процветания и успехов.
Благодарим Вас! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы нашли возможность похвалить нашу работу. Будем стараться поддерживать уровень обслуживания на высоком уровне. Напоминаем так же, что сервисом по доставке продуктов может воспользоваться любой житель города Пензы. Очень часто этой услугой пользуются пожилые люди, инвалиды, мамы с детьми и люди, которым просто некогда идти в магазин. Вы можете позвонить по телефону (8412) 25-05-30 и заказать продукты из ассортимента магазина Караван с доставкой на дом. Минимальная стоимость заказа 500 руб. Бесплатная доставка- от 1000 руб. Удобно заказывать акционные товары со страницы акции с сайта "Караван" http://karavan58.ru/karavan_aktsii_penza .
ОТВЕТ
ВОПРОС
"Караван" на Гагарина напротив "Кагау". Мой любимый "Караван" с отменными плюшками! Все хорошо, но в зале в некоторых местах стояли пустые тележки, вдоль полок с товаром, закрывая к ним доступ. Понравилось как сделали выкладку мяса. Хочется купить... Салаты готовые в лотках купить не захотелось. Если лоток наполовину пуст, его лучше протирать салфеткой, так как лотки выглядят грязными и весь вид вызывает отвращение. Пример - магазин "Южный". В "Караване" на Свердлова/Гоголя муха ползала по зефиру, который стоит в открытой коробке, наблюдала, пока стояла в очереди к кассе. Не вызвало желания купить зефир, т.к. выглядел он в целом покрытым пылью, даже если закрыть глаза на муху. Можете не отвечать, знаю, что замечания учтете и исправите))
Спасибо за ценные замечания относительно наших магазинов! Все они приняты в работу.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! В "Караване" на ул. Гагарина, 9 вес не соответствует ценникам от производителей. Вчера покупала курицу (цыплёнка охлаждённого "Чамзинка"). Только в этом "Караване" тушку, упакованную в пакет производителя (на нем указан вес НЕТТО и дата упаковки), упаковывают ещё в один пакет и ВЗВЕШИВАЮТ! Таким образом курица весом 1кг. 730 гр. становится весом 1кг. 752 гр. Почему я и другие покупатели должны оплачивать полиэтиленовую упаковку и алюминиевый зажим по цене курицы - непонятно. На мою просьбу объяснить разницу в весе девушка в зале просто оторвала второй ценник и сказала, что на кассе пробьют как надо. Посчитали действительно как надо. № чека 00074990 от 14.03.17. С уважением, Евгения Викторовна.
Евгения Викторовна, Вы совершенно правы - Вам должны продать тот вес, который указан на этикетке производителя. Приносим свои извинения. С персоналом магазина проведена дополнительная беседа о правилах торговли.
ОТВЕТ
ВОПРОС
18 января 2017 года зашла в магазин "Караван" в торговом центре "Мой" и решила приобрести товары, которые были заявлены по акции с 18.01.2017. Время было около 7:30 утра, на кассе мне категорически отказали в покупке, так как акция действует с 8.00 утра, при этом магазин работает круглосуточно, ценники в зале уже акционерные, баннер стоит при входе на нем четко написано с 18.01.2017. Объясните, что 7-30 утра 18.01.2017 это еще не 18.01.2017. Нарушаете правила торговли, так еще при этом и ответы персонала были ну крайне не доброжелательными. Живу в этом районе и сами понимаете посещать магазин желание больше не возникает.
Уважаемая Ирина Васильевна, приносим свои извинения за неудобства, но действительно акция начинает действовать с 8:00 первого дня акции (об этом есть указание во всех рекламных материалах). Персонал магазина с удовольствием продал бы вам акционные товары, но технически акционная цена начинает действовать одновременно во всех магазинах сети с 8:00. В 7:30 в программе кассы еще действует старая, неакционная цена. Нарушений правил торговли в данном случае не наблюдается, но вместе с тем нам искренне жаль, что вы не смогли совершить покупку. Надеемся, вы снова посетите наш магазин и останетесь довольны обслуживанием.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Обратите внимание на свой подземный магазин в Беково. Если это убожество проходит по пожарным санпед.нормам и в нем не опасно находиться, то вы МОЛОДЦЫ !!!
Благодарим Вас за обращение! Магазин в Беково отвечает необходимым нормам, но вместе с тем покупатели часто просят расширить этот магазин или открыть новый. С удовольствием это сделаем, но к сожалению, в населенном пункте нет необходимой коммерческой недвижимости. Если у вас есть предложения по сдаче помещений в аренду- вы можете прислать их на адрес отдела развития bydanov09@mail.ru.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Недавно во время новогодних праздников в магазине "Караван" на проспекте Победы (около магазина Буратино) я, чтобы разменять 500-рублёвую купюру, купил газету "Эрудит" где-то в районе 13 рублей. Я минут 15 оплачивал покупку около касс. Сначала пошёл в одну. Простояв очередь, мне сказали, что сдачи нет. Простояв очередь в другую кассу, передо мной сломался компьютер. Потом сдачу перенесли в ту кассу, в которой я стоял сначала. Пришлось опять стоять очередь там. В итоге я потратил много времени. Просьба разобраться в проблеме и изменить систему оплаты покупок, в частности количество купюр в кассах.
Уважаемый Алексей Игоревич! Примите наши искренние извинения за случившиеся. Действительно проблему размена мы постараемся решить в оперативном порядке.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Хочу выразить недовольство ценовой политикой сети "Караван". Продукты пензенских производителей, а именно хлебобулочная продукция и молочная продукция самые дорогие в этой сети по сравнению с ритейлерами. Я не говорю о продукции собственного производства, выпекаемой в пекарне магазина, но хлеб "Сурский барин" производства хлебозавода №2 стоит уже 40 рублей, аналогичная ситуация и с молочной продукцией Молкома. Детское молочное питание стоит тоже дороже, чем у ритейлеров. Это касается линеек "Тема", "Агуша", "Вкусный день", "Фруто-няня". В ТЦ "Караван" (ост "маг.Океан") постоянные очереди на кассовых узлах в вечернее время и в выходные дни. Наталья Николаевна.
Уважаемая Наталья Николаевна! Благодарим Вас за обращение. Действительно приходится признать, что конкурировать с федеральными торговыми сетями очень сложно. Объемы закупок, которые совершают другие сети в масштабах всей страны позволяют им устанавливать цены на некоторые категории товаров очень низкими. Мы - единственная региональная (пензенская) сеть, но стараемся конкурировать с федеральными сетями на равных. Как вы верно заметили, хлебобулочная продукция, выпекаемая в пекарнях "Каравана" (а кстати, в "Океане" тоже) свежая, золотистая и вкусная. И по цене очень доступные. Кроме того, предприятие "Лимак" поставляет в нашу сеть свежий белый хлеб по социальной цене всего 10, 90 за буханку. Согласитесь, это более чем доступная цена. По молочной продукции мы стараемся держать все цены на уровне социально доступных. Ежемесячный мониторинг Управления регионального рынка это подтверждает, на социальную группу товаров в "Караване" цены одни из самых низких в регионе. Тем не менее, хочу Вас поблагодарить, уважаемая Наталья Николаевна за Ваше обращение. Нам очень важно мнение наших покупателей об ассортименте и уровне цен, постараемся совершенствовать ценовую политику и предоставлять возможность выбора качественных продуктов по приемлемым ценам.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Шла с почты. Зашла в "Караван" на ул. Терешковой, 6, и тут вижу... шкафчики, (а была с пакетом, надо же его куда-то положить), и тут как всегда начинаем искать шкафчик с нормальным замком. С 3 раза я нашла нормальный шкафчик, так вот...если можно просьба, пожалуйста, как-то следить за их состоянием, чтобы они адекватно выглядели (были работающие замки), и я могла как покупатель ткнуться в любой шкафчик и без лишней головоломки ходить по магазину, а то как не придешь приходится полчаса искать нормальный шкафчик, причем последнее время во многих магазинах так, беда у многих с этим похоже.
К нашему сожалению, ситуация с поломкой шкафчиков повсеместная. Покупатели, мы уверены, что не специально, постоянно ломают ящики, уносят и портят замки. Эта проблема на постоянном контроле у службы технического обеспечения. Шкафчики приведены в рабочее состояние. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся чтобы эта проблема снова не возникала.
ОТВЕТ
ВОПРОС
В течении 6-х месяцев посещаем сеть магазинов "Караван", чаще бываем в магазине г.Спутник. Во всех магазинах продается пиво "Самко" с ценниками 5%, хотя на бутылках написано 4,5%, делали неоднократно замечание продавцам, ценники убирали, но потом опять возвращали на место с той же записью "пиво Самко 5%". На вопросы ,почему вы обманываете покупателей, ответ, что так надо. Примите меры, это обман покупателей.
Благодарим Вас за обращение. Действительно при заведении позиции в информационную базу произошла техническая ошибка, поэтому ценник выходил с неверной информацией. Вины продавцов в этом нет. Ошибку устранили. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день. Являюсь постоянным покупателем этого магазина и хочу оставить жалобу на "Караван" на ул. Кижеватова. 02.12.16 пришла и хотела приобрести акционный товар, купаты из индейки. Товар отсутствовал на витрине, но лежал в холодильнике за прилавком. В моей просьбе продать мне товар, продавец отказала, мотивируя тем, что он уже продан и предложила прийти завтра. Я согласилась. 03.12.16 вновь придя в магазин, обнаружила ту же ситуацию, товара на витрине нет, а в холодильнике есть. Продавец повторно отказала мне в продаже теперь объяснив, что они ждут тайного покупателя. Получается магазин работает не для обычных покупателей, а для тайных, пуская им пыль в глаза наличием ассортимента?????? или это администрация магазина плохо ориентируется в потребностях населения нашего района?????? Прошу провести беседу с персоналом магазина, а администрацию направить на переобучение по корректным заказам товара для продажи. Соловьёва Екатерина Владимировна.
Екатерина Владимировна, спасибо вам за ваш сигнал! Надеемся объяснения и извинения с нашей стороны, которые принесли наши сотрудники Вас удовлетворили. Действительно, Вы во всем правы, конечно же мы трудимся исключительно для вас, покупателей и никакие проблемы связанные с управленческим контролем вас не должны затрагивать. Приносим Вам свои извинения. Ситуация проанализирована, сотрудницы отдела прошли дополнительное обучение по мерчендайзингу и общению с покупателями.
ОТВЕТ
ВОПРОС
На Одесской 7 "Караван" под свою парковку вырубил деревья вдоль дороги, которые там росли десятки лет. Парковка ничем не ограничена, автомобили ездят прямо по тротуару. На месте арбековского рынка построили здание с уродской архитектурой и опять парковка на тротуаре, пешеходам отведен лишь маленький загон, как для баранов. В итоге имеем, что владелец бизнеса наплевательски относится к городской среде и пешеходам.
Уважаемый Станислав Игоревич! Не можем не согласится с вами - любые работы по благоустройству не должны вредить окружающей среде и нарушать архитектуру города. К сожалению, а скорее, к нашему счастью, приведенные Вами примеры не имеют отношения к "Каравану". По ул.Одесской вырубка деревьев не производилась - магазин изначально строился с парковкой вдоль дороги. При реконструкции асфальтовое полотно было заменено и выровнено. Здание на Арбековском рынке - видимо имеется ввиду торговый центр "Стрелецкий" - отношения к "Каравану" не имеет.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! И снова хотелось бы обратить внимание на "Караван" расположенный в ТЦ "Стрела" на ул.Луначарского. Замки на шкафчиках снова пришли в негодность. Кроме того на некоторых кассах не работает транспортерная лента. Иногда на них лежит объявление что лента не работает, иногда нет. На днях столкнулась с ситуацией что кассир мне нахамила, мол "вы что выкладываете товар на ленту, она не работает, а я тянуться за товаром не обязана". (при этом объявления что лента не работает не было). Вопрос, как я должна было догадаться что лента не исправна и неужели сложно попросить вежливо?
Здравствуйте! Примите наши глубочайшие извинения за неработающие транспортерные ленты. Дело в том, что в данном магазине запланировано проведение модернизации оборудования и замены на новое, но постоянный покупательский трафик не позволяет остановить работу магазина. Конечно, это нисколько не оправдывает грубость персонала. Спасибо за замечания, постараемся исправить ситуацию в ближайшее время.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте! Почему в таком крупном магазине "Каравана", расположенного на остановке "Океан", всегда огромные очереди в кассы, особенно в вечернее время и в выходные? Можно простоять и 15 и 20 минут. Работает 2-3 кассы, остальные закрыты. Почему руководство не отслеживает нагрузку и пропускную способность касс и не обеспечивает их работу. Толпящиеся посреди магазина в очереди и недовольные длительных ожиданием покупатели не вернуться в ваш магазин.
Благодарим вас за замечание. Действительно магазин на остановке «Океан» пользуется большой популярностью у населения. Ситуация с кассами находится под контролем службы безопасности и управляющей магазина.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Большое количество несвежих мясных продуктов в магазине. и неприятные запахи в магазине
Для корректного ответа на Ваше замечание просим указать адрес магазина и дату.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Нет хороших йогуртов местных,натуральных
С удовольствием приглашаем Вас в супермаркеты «Караван» за отличными натуральными молочными продуктами фирм «Молочный комбинат «Пензенский», ИП Патрин под брендом «Аленушка», Комбината детского питания г.Заречный под брендом «Лелея». Эта молочная продукция представлена в супермаркетах сети постоянно и в широком ассортименте
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте.Часто посещаю Караван расположеный на ул.Циолковского.Хотелось бы отметить хорошее обслуживание сотрудников магазина на кассе.Вежливые обходительные.Единственный минус-очень часто на полках лежат заветренные и дряблые овощи и фрукты.
Благодарим Вас за хорошую оценку магазина. Были приняты меры по контролю за состоянием фруктов и овощей.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Вот я и нашла наконец-то "уши" в которые могу высказать всё свое недовольство работой торговой сети "Караван", а в частности магазина по адресу: Пенза, ул. Окружная, 27в, ТЦ "Мой". Прошу заметить изначально, что обращение мое идет не от лица 70-летней "вечно всем недовольной бабули", а адекватного 26-ти летнего и здравомыслящего человека. Итак, начнем: претензий по ценовой политике продуктов питания, продуктов хозяйственно-бытовой группы - не имеется, а вот к качеству продукции собственного производства вопросы есть, да еще какие! Все мое обращение, если честно, можно обозначить под девизом :"Начните готовить ДЛЯ ЛЮДЕЙ, а не для того, чтоб просроченные продукты "не пропадали"! Вы что, своих покупателей за свиней считаете?? Теперь, когда эмоциональный порыв утих, пройдемся по фактам. 1. при покупке готового салата, в вышеупомянутом отделении данной сети, под названием "морской", вроде так этот шедевр назывался, я получила тяжелое пищевое отравление, в следствие которого 2-е суток провалялась дома. Наверняка все дело было в качестве чуду-майонеза, которого не скупятся класть при приготовлении салатов, да вот только майонез этот в пищу класть-то, видимо, и нельзя! Хотя, на войне все средства хороши, когда идет речь о массонаборе готовой продукции!!! Написала в жалобную книгу, как положено, чтобы меры приняты были, да и другие покупатели чтобы не наступили на мои грабли, а то что людей-то от рабочего процесса отрывать-то на двое суток?? Но, качество салатиков так и оставило желать лучшего... 2. при покупке готового супа обнаружила (в этот же день), что суп-то пропал! А вечером захожу в любимый магазин: а, нет, нормально все - стоит родненький все то же суп, все на том же прилавке и спокойно себе продается...Это нормально?? 3. обратите внимание на внешний вид готовой продукции собственного производства! Она даже выглядит не вкусно. Ее даже не то что покупать, ее есть не хочется! Толи не из продуктов питания вы готовите вовсе, то ли готовить повара не умеют - это уж сами определитесь, что вероятней. Вы сходите в магазин "Южный" или "Проспект" в Арбеково... Да там не то что слюнки потекут, там вообще пол магазина скупить хочется, насколько там все вкусно приготовлено и всегда свежее. Оговорюсь сразу, что к этим магазинам не имею никакого отношения, просто адекватный взгляд покупателя. В общем, свое мнение я вам высказала. Надеюсь, к сведению принято будет. Спасибо.
Благодарим Вас за обращение. Приняты меры по улучшению рецептуры готовых блюд, введен контроль качества и свежести продуктов на витрине. Ваши замечания обоснованы и были нами учтены.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте! Раздражает, что невозможно иной раз понять, сколько стоит конкретное весовое печенье . Особенно, если ты все-таки нашел на коробке название, то ценника со стоимостью обязательно не будет. Как угадать название и стоимость ?? Уходит много времени. Из плюсов - то, что низкие цены и хороший ассортимент, каждый раз можно приобрести что - нибудь по акции.
Приносим извинение за ситуации. Чтобы более конкретно разобраться, просим вас указать конкретный магазин и дату, когда данная ситуация происходила. Все продукты в торговом зале обязательно должны содержать информацию о стоимости. Ценник должен был находиться в зоне вашего обзора, поэтому приносим свои извинения, если вам пришлось искать цену на продукт.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день. Хотелось бы обратить Ваше внимание на работу персонала в выходные дни магазина, расположенного в ТЦ "НовоЗападный". В прошедшую субботу, 3 сентября, приблизительно в 14.15 было открыто всего три кассы, которые собрали по 5-6 покупателей на каждой. При этом остальные девочки-кассиры сидели-болтали, наблюдая за происходящим, положив на ленты таблички "Технический перерыв". Новые кассы открыли только после того, как покупатели стали активно возмущаться.
Благодарим Вас за обращение. К сожалению, это уже не первая жалоба на работу касс в данном магазине. По результатам служебной проверки администратору торгового зала вынесено замечание о служебном несоответствии, а так же оштрафованы кассиры и администратор. Обращаемся к вам с просьбой, в случае возникновения подобных инцидентов, позвонить операционному директору данного магазина Тишкиной Екатерине Сергеевне 8-927-095-60-10
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день. Хотелось обратить внимание руководства на «Караван», расположенный по адресу: ул. Куйбышева, д.21. В обеденные часы, когда в магазин кроме постоянных местных покупателей приходят сотрудники близлежащих организаций, постоянно нет размена, а неожиданные истошные крики кассиров, просящих принести мелочь, пугают всех присутствующих в магазинах. Причем данная ситуация не особо зависит от времени. Хоть в 12, хоть в 14 часов, наблюдаются стабильные проблемы с разменом. Спасибо за сервис. Надеюсь, что «Караван», при помощи подсказок покупателей, сможет исправить мелкие недочеты.
Благодарим Вас за обращение! Действительно, ситуация с разменом не совсем приятная, тем более, если процесс сопровождается «истошными криками». Размен в магазин доставляется ежедневно в необходимом количестве. На некорректное поведение продавцов было обращено внимание операционного директора, сделано замечание.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте! В магазине "Караван", расположенном в ТЦ "Стрела" (ул. Луначарского) сломано более половины замков на шкафчиках камеры хранения. Некоторые прокручиваются, на других просто отсутствуют. В час пик приходится ждать, когда освободится исправный шкафчик. Может, хотя бы раз в месяц кто-то будет ремонтировать их? А то эта ситуация длится уже третий месяц.
Благодарим за ваше замечание. К сожалению к поломке замков имеют отношение наши любимые покупатели- неправильно вставляют ключи, ломают, уносят домой и теряют. И это происходит ежечасно. Ремонт замочков в данном магазине производится ЕЖЕНЕДЕЛЬНО. В срок до 16 августа запланирована замена замков на более устойчивые и надежные.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Я часто покупаю спиртное, два раза у вас брал левое. Первый раз "Хеннеси", второй раз армянский коньяк. Коньяк я привез в ваш магазин и попросил назад денег. Мне рассказали об экспертизе и много слов наговорили, но деньги возвращать отказались. Вопрос- когда у вас можно будет покупать реально алкоголь, не боясь наткнуться на фальсификат? А то за два раз вышло минус 4000 рублей из моей казны, а кто эти деньги мне вернет? Когда можно будет у вас покупать не фальсификат? И как можно вернуть деньги при покупке чая с водкой вместо коньяка, который ты хотел поставить на стол или вручить в подарок?
Благодарим Вас за обращение. Мы готовы вернуть вам все потраченные вами деньги, но для этого, как Вам совершенно верно заметили в магазине, напитки должны пройти дополнительную экспертизу. Караван работает с постоянными поставщиками продукции- часто напрямую с производителем, поэтому вопрос качества продукции находится под особым контролем. Поэтому готовы рассмотреть ваше обращение незамедлительно. Пожалуйста, свяжитесь с нами по вопросу разрешения данной ситуации. Телефон отдела маркетинга 20-70-72, Бурлюкина Евгения. Спасибо!
ОТВЕТ
ВОПРОС
Завышена цена на зареченскую томатную пасту, это же местный продукт! У вас стоит 156 р за 0,95 л, а в среднем -125 р. Ждем снижения цен на продукты местных производителей!
Спасибо за Ваше замечание. Очень часто цена продукта на полке зависит от цены поставщика. Мы стараемся соблюдать ценовой паритет с другими сетевыми магазинами и устанавливаем на наиболее востребованные товарные позиции в соответствии с еженедельным мониторингом цен. Так, например, паста томатная "Зареченский продукт" ( 270мл) стоит всего за 38,9 руб .
ОТВЕТ
ВОПРОС
Почему только в городах ваши магазины?.... откройте у нас в Красной Горке свой магазин... а то местные выше цены ломят ( Колышлейский район ))
Спасибо за ваше обращение. К сожалению, в ближайшее время открытие магазина в Вашем населенном пункте не планируется.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте. Хотел бы поинтересоваться относительно незаконного запрета на фотосъемку в магазинах "Караван". Бывали случаи, когда на отдельные недостатки хотелось бы указать владельцу сети, но для этого требовалось сделать фото или видео. И каждый раз доходило до скандалов с персоналом, которые прикрывались мифическим правом на частную собственность, хотя закон данную ситуацию трактует односторонне и любой посетитель может проводить фото и видеосъемку в торговом зале любого магазина. Более подробно данный вопрос описан тут - https://pravoved.ru/question/144450/ . Когда же "Караван" будет действовать согласно букве закона себе же во благо?
Ваше обращение правомерно. Действительно, в соответствии с действующими нормами административного права вы можете получить доступную информацию о продукте, представленном в торговом зале. Это же уточняется по ссылке, которую вы предоставили. Вы даже можете в соответствии с современными тенденциями ловить "покемонов" в Караване - запретить Вам этого действительно никто не может. Просим при этом соблюдать этические нормы по отношению к персоналу и не производить съемку сотрудников без их согласия. Спасибо.
ОТВЕТ
ВОПРОС
«Караван» на Севере. Просроченные продукты в витринах: лично два раза просила убрать. Кассиры между собой общаются криками, всегда толпы на кассах, медленное обслуживание. Кассир Алсу среди них исключение- луч света. Остальных не запомнила- большая текучка, вечные стажеры. Магазин относительно новый- со временем, надеюсь, все образуется.
Благодарим Вас как ответственного покупателя! Действительно, наличие просроченного товара на полках - проблема, за которой необходимо вести постоянный контроль. Проведена дополнительная проверка тайным покупателем, обращено внимание управляющего магазином на данное упущение. Проблему же недостаточной квалификации стажеров при общении с покупателями мы постараемся решить в ближайшее время.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Хотелось бы обратить внимание на «Караван», расположенный в ТЦ «Новозападный». Посещаем данный магазин практически ежедневно, и каждый раз, проходя рыбного отдела, чувствуем четкий запах протухших продуктов. При этом совершенно непонятно, что именно источает такой аромат, так как в данном месте установлена открытая морозильная камера и аквариум с живой рыбой. Очень прошу разобраться с данной ситуацией, так как каждый визит дарит только отрицательные эмоции и подступающий ком к горлу.
Спасибо! По Вашему обращению были проведены технические работы, произведена замена фильтров в аквариуме и дополнительно очищены холодильные камеры. Надеемся, проблема устранена.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Регулярно посещаю «Караван» по ул Мира, 41. В целом качество продуктов удовлетворительное, однако кассиры на кассах все тормознутые, медленные. В час пик работают 2-3 кассы, из-за чего создаются огромные очереди. Еще один минус плохой выбор мороженого и не лучшее качество «караванской» выпечки!
Благодарим Вас за Ваше замечание. Обычно в данном магазине открыты 4-5 касс, норматив обслуживания на кассе - 3 человека в очереди. Если Вы столкнулись с очередью и неработающими кассами, можете попросить об открытии дополнительной кассы, о чем кассир сообщит по рации. (впрочем, он должен сделать это самостоятельно, не дожидаясь, когда вырастет очередь). Замечания по ассортименту мороженого и качеству выпечки готовы более подробно рассмотреть- просим связаться с нами по телефону 20-92-31, коммерческий директор Синельщикова Елена.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте. Во всех крупных уважающих себя магазинах пакеты для покупателей на кассе выдают бесплатно! А Вы что, на пакетах решили экономить?! Уважайте себя и своих покупателей! На пакетах не разбогатеете.
Добрый день! В настоящее время пакеты продаются по себестоимости от производителя. Компания планирует запустить собственное производство упаковочных материалов для удешевления пакетов для покупателя.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Добрый день! Спасибо, что появился такой сервис. Ситуация произошла около полутора лет назад. «Караван» на улице Ленинградская 1Б, зашел в отдел молочной продукции, выбираю йогурт. Увидел что у одного экземпляра проткнута крышка. Взял его, нашел человека, сказал о проблеме, чтобы кто ненароком не купил. На меня тут же начали кричать, что это я проткнул, платите. Ни сказать, что я в шоке был. На просьбу позвать администратора, женщина скрылась в подсобке. Кассирши отвратительные, стоит очередь, долго стоит, она возится с одной пачкой сигарет для себя, а потом говорит, переходите на другую кассу. Хотелось бы, чтобы в таких небольших «Караванах» навели порядок и сервис был на уровне более крупных филиалов. Так же хочется выразить благодарность девушка из отдела готовой продукции в «Караване» на проспекте Победы 83. Всегда подскажут, помогут, всегда культурные, что не всегда могу сказать о кассирах в этом магазине, но в общем ситуация хорошая. Спасибо за внимание.
Несмотря на срок, приносим Вам извинения за действия персонала. Конечно, они повели себе некорректно. Стандарты обслуживания в магазинах «Караван» едины для всех форматов - от «Эконома» до «Супермаркета», поэтому Ваше справедливое замечание относительно работы персонала мы приняли во внимание, на торговой точке будут организованы дополнительные проверки «тайным покупателем».
ОТВЕТ
ВОПРОС
В магазинах "Караван" на проспекте Победы, 83 и проспекте Победы, 99 (на ост.Океан) постоянные очереди в кассу. Работают максимум 3 кассы, большинство кассиров очень медлительные, иногда приходится стоять в очереди около 15 минут. В магазине на ул.Бородина, 1Д очень тесно, приходится практически боком проходить между стеллажами, разойтись двоим нереально. Большой плюс "Караванов" - замечательная выпечка собственного производства: очень вкусно, разнообразно, на любой вкус.
Благодарим Вас за Ваше ценное замечание. В соответствии с корпоративными стандартами, кассир должен дать информацию (в администрацию или торговый зал по рации) об очереди более 3-х человек. После этого должны быть открыты и начать работать дополнительные кассы. Если это правило нарушается, кассир штрафуется. Конкретно в упомянутых магазинах проведена дополнительная работа с кассирами. В случае возникновения такой ситуации вы можете напрямую обратиться к Операционному Директору, отвечающему за эти торговые точки по телефону 8(937)-403-62-08 Надежда. Очень рады, что вам нравится наша выпечка. Рекомендуем Вам попробовать новый хлеб- «Сергеевский»- очень воздушный и сытный при этом.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Хочу высказать просьбу, если есть такая возможность, откройте магазин "Караван" в районе "Биосинтез", так как такого магазина у нас нет, а хотелось бы.
Благодарим Вас за Ваше обращение! Нами запланировано открытие нескольких магазинов в районе «Биосинтеза» и Шуиста. Жители неоднократно обращались с просьбой об открытии магазина в этом районе. В настоящее время ведутся переговоры об аренде торговых помещений. В случае, если у вас есть коммерческая недвижимость под размещение торгового предприятия, Вы можете обратиться с предложением в отдел Развития по телефону (8412)20-70-74.
ОТВЕТ
ВОПРОС
Здравствуйте. Очень часто в "Караване" на ЦНТИ товар не соответствует ценникам. Берешь товар по одной цене, а на кассе неприятная неожиданность, кассир пробивает другую цену. И это не единичный случай. Обратите внимание. Всего вам доброго!!
Спасибо за ваше замечание! Товар должен быть вам продан по той цене, которая указана на ценнике. В случае, если кассир отказывается это сделать, просим вас обращаться к Администратору торгового зала или Управляющему магазином.
ОТВЕТ