Цифровые сервисы «Ростелекома» помогают пензенским клиникам: «Микрохирургия глаза» всегда на связи
20 апреля в пензенской клинике «Микрохирургия глаза» прошел пресс-тур для журналистов, посвященный внедрению цифровых сервисов «Ростелекома» в медицинских организациях региона.
На сегодняшний день более 50 медицинских организаций Пензенской области пользуются виртуальной АТС от «Ростелекома». Это облачная телефония, которая работает через интернет. Услуга дает возможность настраивать переадресацию вызовов, гибко распределять звонки между сотрудниками и автоматически записывать каждый разговор. Компании и контакт-центры используют ее для удобной связи с клиентами и общения сотрудников разных отделов между собой. Для клиники «Микрохирургия глаза» провайдер предложил комплексное решение. В медучреждении подключили интернет, виртуальную телефонию и гостевой Wi-Fi.
Виртуальная АТС помогает не «терять» пациентов
В клинику ежемесячно поступает около 10 тысяч звонков. Один оператор контакт-центра физически не может принять все вызовы. Раньше это приводило к риску пропустить звонок пациента. После начала сотрудничества с «Ростелекомом» система начала распределять вызовы между стационарными и мобильными номерами. Если оператор занят, звонок переадресуется на телефоны других администраторов. Пропущенные вызовы фиксируются в личном кабинете, и сотрудники перезванивают пациентам.
Заместитель директора клиники по маркетингу Алина Субочева объяснила, что система позволяет улучшать качество работы контакт-центра, повышать скорость обратной связи с пациентами.
Забота об удобстве пациентов
Менеджер по работе с клиентами Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» Виктория Набатова отметила, что в клинике заработал бесплатный Wi-Fi для посетителей. Доступ организован через авторизацию по СМС. После входа пользователя автоматически перенаправляют на сайт клиники, где можно узнать об акциях, новостях и услугах.
Заместитель главного врача по лечебной работе Дмитрий Матросов добавил, что в работе специалистов цифровые сервисы также имеют первостепенное значение. В клинике задействованы уникальные автоматизированные системы, созданные с нуля под нужды учреждения. Среди них – электронная очередь. Пациент записывается по телефону, система автоматически выдает талон, привязанный к номеру телефона. Администратор сразу видит все данные посетителя и направляет его к нужному врачу или на обследование.
Для удобства врачей существует передача данных с диагностических приборов. Результаты осмотров автоматически попадают в электронную карту пациента.
Взгляд в будущее
Клиника продолжит развивать цифровые сервисы. В планах — подключение таргетированных звонков.
«Виртуальная АТС от Ростелекома — это не просто инструмент для обработки звонков, а комплексное решение, которое помогает клинике не терять обращения пациентов и выстраивать эффективную коммуникацию. Система позволяет гибко распределять вызовы между сотрудниками, автоматически фиксировать пропущенные звонки и оперативно их отрабатывать, а также вести запись всех разговоров для последующего анализа. Благодаря этому повышается доступность записи на прием, сокращается время ожидания для пациентов и формируется прозрачная система контроля качества обслуживания.
«В будущем мы планируем внедрить речевую аналитику и таргетированные звонки, что позволит клинике еще точнее анализировать потребности пациентов», — подчеркнул директор по работе с государственным и корпоративным сегментами Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» Василий Александровский.
Главный врач клиники «Микрохирургия глаза» Михаил Колотов добавил, что медучреждение создает максимально комфортные условия для врачей и пациентов, а «Ростелеком» помогает всегда оставаться на связи.
Реклама. ПАО "Ростелеком". Erid: 2Vfnxvea5xe
Ольга А.