В 2026 году пензенцы более 16 тысяч раз обратились в контакт-центр СФР
С начала 2026 года жители Пензенской области свыше 16 тысяч раз обратились за консультациями в единый контакт-центр регионального отделения Социального фонда России.
В отделении СФР по Пензенской области рассказали, что система работает по трехуровневому принципу. На первом этапе обращения обрабатывает автоматический голосовой помощник. Далее вопросы, не требующие уточнения персональных данных, принимают операторы первой линии независимо от региона проживания заявителя. На третьем уровне специалисты регионального отделения предоставляют персонализированную информацию после прохождения процедуры идентификации.
По данным ведомства, с начала года специалисты отделения СФР по Пензенской области приняли 16 630 звонков - в среднем около 56 обращений в день.
Чаще всего пензенцы интересуются вопросами назначения и выплаты единого пособия, оформления страховой и накопительной пенсии, получения пенсионных выплат, оформления больничных листов, а также обеспечением техническими средствами реабилитации граждан с инвалидностью.
Жителям Пензенской области пересчитают стаж для назначения пенсий.
Ольга А.