Пензенцам напомнили о правах пассажиров при задержке рейсов
На сайте Роспотребнадзора опубликована памятка о правах пассажиров при задержке авиарейсов.
Сообщается, что при задержке рейса пассажир может отказаться от перелета и получить полный возврат стоимости билета. Это правило распространяется даже на невозвратные билеты.
Пассажир имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Например, если из-за задержки рейса были сорваны экскурсии или пропущены другие рейсы/поезда. Для этого нужно подать претензию авиакомпании. К ней следует приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Претензию можно подать в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. При внутренних перевозках это нужно сделать в течение 6 месяцев с момента задержки рейса.
За каждый час задержки рейса перевозчик обязан выплатить штраф в размере 100 рублей, если не докажет, что задержка произошла из-за устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Общая сумма штрафа не может превышать 50% стоимости билета.
Для международных рейсов применяются нормы международных договоров РФ.
Пассажир также имеет право на бесплатные дополнительные услуги от перевозчика в случае задержки рейса:
- хранение багажа;
- комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет;
- прохладительные напитки после 2 часов ожидания;
- два бесплатных звонка или два email-сообщения после 2 часов ожидания;
- горячее питание после 4 часов ожидания (каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью при дальнейшей задержке);
- гостиница и трансфер «аэропорт-отель-аэропорт» после 8 часов ожидания днем или 6 часов ночью.
За консультацией и помощью в составлении претензии к авиаперевозчику пассажиры могут обратиться в управление Роспотребнадзора по региону.
Ранее в Пензенском аэропорту рассказали о причинах задержки рейса в Сочи.
Ольга А.