Новый стандарт обслуживания: Альфа-Банк открыл phygital-отделение в Арбеково
В Пензе прошло торжественное открытие phygital-офиса Альфа-Банка на проспекте Строителей, 40, сочетающего новейшие цифровые технологии и по-домашнему уютную атмосферу.
Чем phygital-пространство отличается от стандартного офиса, рассказал региональный управляющий Альфа-Банка Пензенской области Евгений Семенов.
- Здесь нет классических рабочих мест и электронных очередей. Все сотрудники работают на планшетах, то есть у них нет стационарных компьютеров.
Сотрудники банка отметили, что новые технологические решения в phygital-офисе позволяют значительно упростить работу: раньше специалистам приходилось использовать несколько разных программ, между которыми нужно было постоянно переключаться. Сейчас их заменило единое приложение, в котором собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения, а значит стало удобнее подобрать подходящий банковский продукт.
Клиенты сразу обращают внимание на внешний вид офиса: уютное и светлое пространство идеально подходит для встреч с бизнес-партнерами. Обсудить стратегию развития бизнеса можно как за столом, так и в приватной зоне.
Это уже третий phygital-офис в Пензе. В то время, когда многие делают ставку на онлайн-продукты, Альфа-Банк становится ближе к своим клиентам: люди хотят общаться с людьми. Живое общение сегодня – это безусловный тренд, поэтому банк стремится сделать офисы уютными и комфортными для посетителей.
О том, как будет работать новое отделение, рассказала директор офиса Елена Черниченко.
- Банковское отделение нового формата ждет горожан по адресу: проспект Строителей, 40. Мы обслуживаем и физических, и юридических лиц. Наши двери открыты, создана домашняя уютная атмосфера, поможем решить любой вопрос – все сотрудники с колоссальным опытом. У нас собрана очень сильная и профессиональная команда. Офис работает с 10:00 до 19:00. Мы открыты с понедельника по пятницу. В дальнейшем планируем расширение штатной численности, увеличение площади нашего офиса, работу в субботу и, возможно, даже в воскресенье.
Пандемия коронавирусной инфекции показала, как важно выстраивать онлайн-процессы. Вместе с тем, стало ясно, насколько ценно простое человеческое общение, искреннее желание помочь ближнему. Именно поэтому в Альфа-Банке уделяют особое внимание не только пространству, но и подбору персонала.
О критериях отбора кандидатов рассказала директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Пензенской области Юлия Зотова.
- Главное - человекоцентричность. Когда я набираю персонал, в любом случае смотрю на открытость, коммуникабельность, на порядочность и личные ценности соискателя, потому что мне очень важно, как человек будет относиться к клиентам. Личные ценности так или иначе потом отражаются в каких-то рабочих ситуациях. Самое главное – это умение сопереживать, поставить себя на место клиента. Равнодушные – это не к нам. Таких не берем.
История Альфа-Банка в Пензенской области ведет начало с 2006 года, когда было зарегистрировано подразделение банка в регионе. В 2012 году открылся первый офис в центре города - на улице Московской. До 2020 года у банка было лишь одно отделение в регионе, однако за последние годы произошли существенные изменения: 4 отделения открылись в городах Пензенской области - Кузнецке, Заречном, Каменке и Сердобске. Еще 2 отделения распахнули свои двери для жителей областного центра.
Региональный управляющий Альфа-Банка Пензенской области Евгений Семенов сообщил, что вскоре откроются еще как минимум 2 отделения, одно из которых в Засечном.
На текущий момент в Пензенской области банк обслуживает более 120 тысяч физических лиц, свыше 10 тысяч клиентов банка - юридические лица.
Реклама. АО «Альфа-Банк», ИНН 7728168971. Erid: 2VfnxxBCrU8
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 года.
Ольга А.