«Офис с человеческим лицом»: в Каменке открылось необычное отделение
Не клиент подходит к сотруднику банка, а сотрудник банка к клиенту – именно такой принцип заложен в новом офисном формате Альфа-Банка, который совсем недавно открылся в Каменке по адресу Чкалова, 21.
Такого обслуживания в банках мы ещё не встречали. Здесь принципиально новый подход к клиенту и офисному пространству, который ломает стереотипы привычного банковского обслуживания. Категоричное «нет!» перегородкам, стойкам, создающим барьер между клиентом и сотрудником банка, очередям, клиентским «окошкам», менеджерам, которые прячутся за компьютерами, кипам рекламных буклетов…
Уже на входе мы сразу попадаем в уютный зал с удобными креслами и круглыми столами. Обстановка – сродни современному кафе.
Выбираем зону, где будет комфортно лично нам. И тут же подходит приветливая сотрудница с планшетом. Наш разговор о банковских продуктах ведётся в приятной, камерной обстановке, позволяющей расслабиться и довериться. Привычное для финансовых вопросов напряжение бесследно исчезает.
Пространственное решение и двухцветный колер (красный позитивный цвет гармонично перекликается со спокойным белым не только в оформлении стен, мебели, но и в форме сотрудниц), отсутствие строгих офисных составляющих в начинке офиса – всё это действительно располагает. Добавим вторую «фишку» – помимо комфорта, здесь замечательное обслуживание: мы получили нужный банковский продукт в минимально короткий срок. Поэтому возникло желание прийти сюда ещё. И не раз. Возможно, просто за консультацией.
- Мы активно расширяем географию присутствия Альфа-Банка в его новом формате, - комментирует событие региональный управляющий Альфа-Банка в Пензенской области Евгений Семенов. В стране уже успешно работают более 330 аналогичных офисов, в Пензенской области открылся четвертый – на каменской территории. Это не пилотный проект, а практика, проверенная временем и клиентами.
– Посетители офиса Альфа-Банка – каменцы и гости города – могут получить самые разные банковские услуги: кредитование, в том числе ипотечное, оформление вкладов, кредитных, зарплатных, дебетовых карт, также различные консультации специалистов банка клиенту и множество решений для развития бизнеса: это и расчетно-кассовое обслуживание, торговый и интернет-эквайринг, кредитование и зарплатные проекты, – перечисляет Евгений Семенов. – Все операции, которые совершают клиенты, выстроены так, чтобы минимизировать время ожидания.
Если говорить о продуктах, то их локомотивом можно назвать дебетовые карты с кешбэком. Эти карты в Альфа-Банке выдаются на очень выгодных условиях! Примечаний под звездочкой «условно» практически нет. Клиент, получив карту, расплачивается ею в магазинах и незаметно для себя копит кешбэк, который ежемесячно возвращает часть затрат деньгами.
– При этом у нас нет условий накопления бонусов до определённой суммы или ещё по каким-то дополнительным действиям, которые нужно совершить для возврата, – уточняет Евгений Семенов.
И приводит ещё несколько аргументов в пользу Альфа-Банка. А мы только успеваем загибать пальчики…
– Основная особенность кредитных карт в Альфа-Банке – беспроцентный период 365 дней. Получается, это своеобразная карта рассрочки: целый год можно пользоваться средствами, совершая покупки и не платить никакую комиссию. Это лучшая карта на рынке. Таких нет нигде.
– Одна из важных составляющих успешности Альфа-Банка – команда, которая предоставляет сервисное обслуживание на высоком и качественном уровне, благодаря чему клиенты желают прийти вновь и вновь, – отметила директор розничного бизнеса Юлия Зотова.
– Если поток клиентов велик, значит вас знают и полюбили… – резонно отмечаем как одни из первых гостей.
– Уверен, что да, – улыбается Евгений Семенов. – Мы очень внимательно следим за потоком клиентов. Говорят о внимании к нашему банку и рейтинговые цифры. Мы всегда рады клиентам. Приходите! Можете совершать операции удалённо. Напоминаем, что в мобильном приложении Альфа-Банка есть отличный чат-бот, который не просто отправляет стандартные сообщения, а действительно помогает разобраться в вопросах.
… Вот уже и другие клиенты готовы поделиться впечатлениями.
– Как вам? – спрашиваем их.
– Признаюсь честно: до этого визиты в банк заставляли меня напрягаться: всё там как-то очень серьёзно, официально, много народу. А сегодня я увидела совсем другое. Уникальный формат, скажу я вам. Обстановка такая, словно к друзьям в гости зашла. И вопрос решила так быстро, что даже не рассчитывала. Замечательный офис, замечательное обслуживание подарили мне замечательное настроение, – «посекретничала» с нами Галина Тихонова.
– К хорошему всегда быстро привыкаешь. Во всяком случае, мне уже так понравилось, что, думаю, приду сюда за кредитной картой, тем более условия заманчивые, – говорит Виктор Брагин.
Новый офис Альфа-Банка ждет вас по адресу: Каменка, ул. Чкалова, 21. Отделение работает с 10:00 до 19:00.
Реклама. АО "АЛЬФА-БАНК". https://alfabank.ru/?erid=LdtCKJ4w5
Ольга А.