WhatsApp Business API: бизнес-решение мессенджера номер 1 в России
В 2018 году компания WhatsApp представила новое решение для бизнеса - WhatsApp Business API. Что нового появилось в платформе и почему каждая компания, которая общается с клиентами в мессенджерах, переходит на WABA?
Разберемся, в чем разница между тремя решениями: WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
- WhatsApp - это приложение для обычных пользователей, которое вы можете бесплатно скачать в AppStore или Google Play. Регистрируетесь по своему номеру телефона, общаетесь с друзьями, создаете групповые и рабочие чаты.
- WhatsApp Business - это тоже бесплатное приложение, но сделано для небольших компаний или индивидуальных предпринимателей. В нем вы можете настроить бизнес-профиль, который будут видеть ваши клиенты.
- WhatsApp Business API - это полноценная API-платформа, которую необходимо внедрять усилиями специалистов. Это решение рассчитано на крупный бизнес с большим потоком входящих сообщений.
WhatsApp Business API дает организациям массу преимуществ, о которых поговорим дальше.
- Зеленая галочка. Ее могут получить только подтвержденные аккаунты. Такая галочка является подтверждением того, что аккаунт принадлежит существующей компании. Подать заявку на верификацию может любой желающий, но получить ее могут далеко не все. Но если вам удалось стать обладателем заветной галочки, то вы счастливчик, ведь она повышает узнаваемость бренда и увеличивает доверие к вам.
- Рассылки. WhatsApp заботится о пользователях и запрещает массово рассылать сообщения - за это аккаунт может быть заблокирован. Но в Business API есть способ делать рассылки безболезненно: HSM-шаблоны. Это технические сообщения, которые WhatsApp разрешает отправлять клиентам первым. В них не должно быть рекламы, только сервисная информация, например о том, что заказ готов. Для того, чтобы начать использовать такие шаблоны, вы должны их согласовать с WhatsApp.
- Визитка. Это удобный способ перевести общение с клиентами в мессенджеры. Визитка - это шаблонное сообщение, которое система автоматически отправит пользователю в WhatsApp после разговора по телефону. К этому сообщению вы можете добавить интерактивные кнопки, в которых будут ссылки на ваш сайт или преднабранный текст для быстрого ответа.
Стоимость WhatsApp Business API
WhatsApp Business API - это платный сервис, стоимость которого складывается из нескольких составляющих:
Оплата чат-центру 8500 рублей в месяц за один аккаунт
Каждый следующий аккаунт стоит 5500 рублей в месяц
HSM-шаблоны оплачиваются по 3,8 рублей за штуку.
Подключить WhatsApp Business API вам поможет чат-центр Chat2Desk. Перейдите на наш сайт и напишите через любой удобный мессенджер в виджете.