Выбираем CRM-систему для бизнеса

Для любого бизнеса важно поддерживать взаимоотношения с клиентом, оказывать высокий сервис обслуживания. Сегодня, это главные ценности, иначе если клиенту что-то не понравится, он отправится в другое место. Не важно в какой сфере вы работаете, нужно быть в курсе развития отношений с клиентом, начиная о его обращения через сайт и заканчивая оказанием услуг или доставкой товара адресату. Вот список CRM систем, которые сегодня активно использует бизнес, тем самым упрощая работу.

Немного о терминах

Наверняка не все знают, что такое CRM-система. Это специальные программы, которые помогают управлять и контролировать отношения бизнеса с клиентами/заказчиками. Наверняка люди бизнеса помнят, что на заре развития своего предприятия, тщательно собиралась клиентская база. Каждого клиента, кто он, где находится, тип торговой точки и прочее заносили в программу 1С. Их учетом занималось одновременно несколько сотрудников.

По мере роста бизнеса, цифровых технологий стало возможным использовать программы, которые в автоматическом режиме позволят упорядочить все детали клиентов. Теперь каждый сотрудник может начать взаимодействовать с клиентом на любой стадии развития отношений, не теряясь и не отнимая время на дополнительные расспросы.

Как работает система

С помощью простой, универсальной программы можно решить множество задач, упростить процесс взаимодействия с клиентом, управлять процессами на всех этапах. CRM-система делает процесс продаж более эффективным. По сути ее функции заключены в двух основных процессах:

• предпродажная подготовка - на стадии ведутся переговоры с клиентом, его консультируют по продукту;
• послепродажная - проводится процесс отгрузки и контроль доставки товаров/оказание услуг.

Система своевременно напомнит о важных задачах, с помощью нее можно запланировать любые действия, такие как отправка е-письма в определенное время. После того, как закрыта сделка можно в дальнейшем отслеживать действия клиента, станет ли он повторно обращаться в компанию, будет ли взаимодействовать со службой поддержки. На сайте mentamore.com можно будет узнать о лучших CRM-системах.