Получаем неустойку с продавца
Потребителю дано право истребовать с продавца следующие виды неустоек:
- 0,5% за несоблюдение сроков доставки оплаченного товара
- 1% за несоблюдение сроков обмена товара либо возврата денег, либо снижения его стоимости
- 3% за несоблюдение сроков выполнения ремонтно-восстановительных работ.
Имеется в виду, за каждый день, прошедший сверх установленного лимита. Следует также знать, что неустойка по закону о защите прав потребителейявляется минимально возможной суммой взыскания. Если отдельным договором предусмотрены более низкие ставки, то такой документ признается ничтожным, сиречь недействительным. Продавец имеет право добиваться снижение ставки в судебном порядке. Свою позицию он обязан аргументировать и доказывать.
Точка отсчета
Время, с которого начинает «тикать» счетчик процентов, исчисляется следующим образом:
- гарантийный ремонт свыше 45 суток
- замена товара свыше установленного времени. Могут быть разные варианты: неделя, две недели или месяц
- не выполнение требования о снижении стоимости товара по прошествии 10дн.
- в течение 10 дней не возвращены деньги
- нарушение срока передачи оплаченного товара (согласно договору).
Указанное количество отмеряется с момента вручения продавцу вашего письменного требования. Лучше всего использовать заказное письмо. Требование может быть единственным: либо деньги, либо замена, либо ремонт, либо соразмерное уменьшение цены из-за наличия дефектов.
Принцип расчета довольно простой. Допустим, вы приобрели бракованную вещь за 10тыс. рублей. Написали заявление с требованием возвратить деньги. Его получили. Прошло 10 дней – результата нет. Включился счетчик. Вы спокойно ждете, поскольку время работает на вас. Еще через 20 дней деньги вернули. Считаете: 1% от цены – это 100руб. Умножаете на 20, получаете – 2тыс. Пишете новое заявление о выплате неустойки. Если никакого ответа в течение двух недель нет, то отправляетесь в суд.
Вполне возможно, кому-то покажется, что хлопоты не стоят денег, которые можно получить. Но обычно к ним добавляют еще и моральный ущерб. Его каждый оценивает индивидуально.